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消协曝光买车四大坑:几乎所有人都遭遇过

距离3月15日还有一个月,根据市工商局和市消协发布的投诉信息,今年1月,“12315”、“96315”两条热线共接到有关“购买汽车引发的消费纠纷120件,较上月投诉(92件)增长30.43%。

消费者的投诉主要集中在4个方面,具体包括:

第一,消费者购车时仅凭商家的广告宣传和口头介绍,当即支付定金或预付款确定购车意向,事后发现消费不理性或了解的车辆情况与实际不符要求退款;

第二,交纳定金后,商家逾期提供或以无车为由拒绝提供汽车;

第三,商家不守信,拒绝履行购车合同约定,例如:消费者提车时,商家要求消费者加价或不履行事先约定的赠送车载导航、加油卡、免费提供贴膜、车内装璜等承诺;

第四,购车时强制购买保险。

如何在购车时避免这些可能会产生的纠纷呢?

工商部门提醒消费者,在购车前要仔细了解车辆配置情况与售后服务承诺,不能轻信销售人员的口头介绍与承诺;务必将车辆价格、型号、交车时间、优惠承诺、违约责任等重要信息在合同中明确清楚;提车时要仔细检查车辆,察看外观是否受损,内饰装潢等配置是否与承诺相符,核对购车发票、车辆合格证、购车合同等凭证是否交付于消费者手中。如果购车时发现经营者隐瞒实情、不承担违约责任等问题,注意保存证据并及时进 行维权。

另据了解,今年1月份,市工商局和消协共登记消费者投诉信息17649件,其中,登记商品类投诉1665件,家用电子电器投诉居首 位,达613件、日用百货593件、家用机械172件。登记服务类投诉12318件,销售服务居首位,达到11304件、互联网服务200件、居民服务 165件。

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