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网购“七日无理由退货”今天正式施行 哪些商品不适用?

今天是3·15消费者权益日,同时,国家工商总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也正式施行。

新规新增3类不适用退货商品,从原先的4类扩至7类。根据办法,4类商品不适用无理由退货,包括:

1、消费者定做的商品;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊。

此外,还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:

1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

七日无理由退货从哪一天算呢?自消费者签收商品的次日起。

网络商品销售者有下列情形之一的,办法将依规对销售者予以处罚:

1、未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的;

2、自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续的;

3、在收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款的。

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